Política de Envíos

Última actualización: [Fecha]

Gracias por comprar en Entre Amigos Home. A continuación encontrarás toda la información relativa al procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.

No obstante, por motivos logísticos, legales o de transporte, es posible que no podamos realizar envíos a determinados destinos. Si tu dirección no es elegible para el envío, te informaremos antes de procesar el pedido.

2. Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos son preparados y procesados en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos no se preparan ni se envían durante fines de semana o festivos.

En períodos de alta demanda (como Navidad, Black Friday u otras campañas promocionales), el tiempo de preparación podrá ser ligeramente superior.

3. Tiempo de envío

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 9 días laborables para la mayoría de destinos internacionales.

Por tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega suele ser de 10 a 12 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden variar según:

• El país de destino.

• La empresa de transporte.

• Trámites aduaneros.

• Condiciones meteorológicas.

• Circunstancias extraordinarias o causas de fuerza mayor.

Los plazos de entrega no constituyen una garantía.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío, en su caso, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Si la tienda ofrece promociones de envío gratuito, dichas promociones estarán sujetas a las condiciones publicadas en ese momento.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible para el método de envío seleccionado.

La actualización de la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en aparecer en el sistema del transportista.

6. Aduanas, impuestos y tasas de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otras tasas establecidas por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos costes serán responsabilidad del cliente.

Entre Amigos Home no tiene control sobre estos cargos y no puede prever su importe.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente facilitada por el cliente, los gastos derivados de un nuevo envío serán asumidos por el cliente.

8. Pedidos perdidos o retrasados

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos contactar primero con la empresa de transporte utilizando el número de seguimiento.

Si el problema persiste, puedes escribirnos a:

entreamigoshome@gmail.com

Investigaremos la incidencia junto con la empresa de transporte e intentaremos ofrecer una solución lo antes posible.

9. Pedidos marcados como entregados

Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:

• Verificar la dirección de entrega.

• Consultar con familiares, vecinos o recepción del edificio.

• Contactar con la empresa de transporte.

Si tras realizar estas comprobaciones sigues sin localizar el paquete, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a investigar el caso.

10. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en un plazo razonable desde la recepción del pedido.

Siempre que sea posible, adjunta fotografías del embalaje y del producto dañado para facilitar la gestión de la incidencia.

11. Retrasos por causas extraordinarias

No seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:

• Aduanas.

• Huelgas.

• Fenómenos meteorológicos.

• Pandemias.

• Conflictos internacionales.

• Restricciones gubernamentales.

• Problemas logísticos de los transportistas.

No obstante, haremos todo lo razonablemente posible para mantenerte informado y ayudarte a resolver cualquier incidencia.

12. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Entre Amigos Home

Correo electrónico: entreamigoshome@gmail.com

Dirección: Barrio Requejada Nº 51, Portal 4, 1º B, 39312 Requejada, Cantabria, España.